Información para pasajeros

Conservá el pasaje y el ticket que te entregaron al despachar el equipaje, llamado marbete.

Hacé el reclamo a la empresa dentro de las 24 horas de finalizado el viaje.

Además, presentá la denuncia en la CNRT. La empresa tiene cinco días corridos para responder. Si la respuesta no es satisfactoria, la CNRT interviene en segunda instancia e intima a la empresa a indemnizarte.

Guardá toda la documentación hasta que te devuelvan el equipaje en buen estado o hasta que la empresa pague la indemnización prevista por la normativa. El monto vigente lo publica la CNRT.

• Portal de denuncias de la CNRT
• CNRT en argentina.gob.ar

Se pueden despachar equipajes de hasta 15 kilogramos. Todo excedente se cobra aparte.

No es recomendable despachar objetos frágiles ni equipamiento electrónico: el equipaje se acondiciona en la bodega del vehículo como bulto cerrado, así que no hay garantía de que se tomen los recaudos necesarios para evitar deterioros.

Los menores de 5 años, acreditados con DNI, no pagan pasaje. Sí deben abonar un seguro, que no da derecho a ocupar butaca ni a reclamar por servicio a bordo.

El seguro para menores se compra en las boleterías oficiales de la empresa transportista o en la Terminal antes de embarcar. No se puede comprar por internet.

Menores de 6 años: únicamente acompañados por un representante legal o un tercero autorizado.

Entre 6 y 12 años inclusive: acompañados por un representante legal, un tercero autorizado, o usando el servicio de menor no acompañado que puedan brindar las empresas.

Entre 13 y 17 años: pueden viajar solos o acompañados, con las autorizaciones requeridas.

El vínculo filiatorio siempre debe acreditarse.

De forma presencial, en las boleterías de las empresas, completando el formulario correspondiente. Si hacés el trámite presencial no necesitás ninguna otra autorización.

De forma previa, ante escribano, juez competente, Registro Civil, Justicia de Paz u otras autoridades administrativas y judiciales.

• Formulario de autorización de viaje (PDF)

DNI o pasaporte del menor, y DNI del representante legal.

Libreta de matrimonio con el nacimiento asentado, partida o acta de nacimiento, o testimonio judicial de adopción.

El vínculo puede acreditarse con el DNI del menor si contiene el nombre de sus representantes legales.

Si viaja con un tercero, hace falta el DNI de la persona responsable durante el viaje y la autorización correspondiente.

Hay que presentar original y fotocopia de toda la documentación.

Podés denunciar servicios de transporte público automotor de jurisdicción nacional: micros de larga distancia, combis, servicios de turismo, colectivos del área metropolitana y de las unidades administrativas.

Los motivos incluyen problemas de servicio, del vehículo, de tarifas, de conducción o de la empresa.

Necesitás apellido y nombre, DNI, correo electrónico, datos del servicio (empresa o línea, dominio o interno, fecha, hora y lugar) y la descripción de la situación.

El trámite es gratuito. Se hace por internet en el portal de denuncias, por teléfono al 0800-333-0300 de lunes a viernes de 8 a 20, o de forma presencial con turno previo.

• Portal de denuncias de la CNRT
• Requisitos para denunciar (PDF)

Es posible que alguien lo haya encontrado y entregado al personal de seguridad o a la Administración.

Acercate a la Administración en el horario de atención al público, o escribinos por correo para saber si lo tenemos.

Para poder entregártelo, vas a necesitar comprobar que te pertenece.

Si no podés hallar a su dueño, acercalo al puesto de seguridad del Hall Central o entregalo en la Administración, dentro del horario de atención al público.

Gracias por el gesto de colaboración.